La "garanzia decennale" è una delle frasi più abusate nei preventivi infissi. C'è quella di legge, quella commerciale del produttore, quella assicurativa sulla posa: tre cose diverse spesso confuse. Se non le distingui, rischi di pensare di essere coperto quando non lo sei — e di scoprirlo solo quando hai un problema. Ecco la mappa completa di cosa copre davvero ogni garanzia, e come far valere i tuoi diritti.
Quali garanzie hai davvero su un infisso
1. Garanzia legale sulla conformità (2 anni)
Prevista dal Codice del Consumo (art. 128–135). Copre ogni difetto di conformità del prodotto rispetto a quanto pattuito, rilevato entro 2 anni dalla consegna. È obbligatoria e non rinunciabile. Durante i primi 6 mesi, il difetto si presume preesistente alla consegna (inversione dell'onere della prova a favore del consumatore).
2. Garanzia legale per vizi occulti (10 anni)
Prevista dall'art. 1669 Codice Civile. Responsabilità del costruttore (serramentista) per gravi difetti dell'opera che compromettono la solidità o la durata dell'opera stessa, scoperti entro 10 anni dal compimento. Si applica quando la posa è parte dell'opera edilizia (ristrutturazione, appalto).
3. Garanzia commerciale del produttore
Offerta volontariamente dal produttore del serramento. Durata tipica: 10 anni su profili PVC, 10 anni su vetrocamera, 5–10 anni sulla ferramenta. Le condizioni variano per marchio — leggere sempre il certificato.
4. Garanzia commerciale dell'installatore sulla posa
Offerta volontariamente dal serramentista. Non è garantita per legge a meno di grave vizio occulto (decennale ex 1669 cc). Quando offerta, copre 5–10 anni contro difetti di installazione (infiltrazioni, sigillature errate, ferramenta mal montata).
5. Polizza assicurativa di responsabilità professionale
Alcune aziende hanno una polizza che copre i danni derivanti dalla loro attività. È la tutela più solida in caso di contestazioni importanti.
Cosa copre la garanzia decennale (e cosa no)
Coperture tipiche della garanzia prodotto del serramento
- Rottura spontanea del vetro (difetto di fabbricazione)
- Ingiallimento o deformazione del profilo PVC
- Scollamento di coestrusione o pellicole colorate
- Rottura del distanziatore vetrocamera (perdita di argon, vetri appannati dentro)
- Difetti di verniciatura alluminio (sfogliatura, peeling)
- Cedimento delle cerniere o serrature per difetto di fabbrica
Coperture tipiche della garanzia posa
- Infiltrazioni d'acqua dal perimetro del serramento
- Infiltrazioni d'aria per sigillatura errata
- Ponti termici con condensa e muffa perimetrale
- Finestre che non chiudono correttamente per telaio fuori piombo in posa
- Cedimento del controtelaio per fissaggio insufficiente
Esclusioni tipiche
- Rotture del vetro per urto o cause esterne
- Danneggiamento da eventi atmosferici estremi (grandine, tempeste)
- Corrosione per ambienti aggressivi non dichiarati (es. costa senza dichiarazione "marine")
- Usura normale delle guarnizioni (periodo consigliato sostituzione: ogni 10 anni)
- Malfunzionamento per mancata manutenzione (lubrificazione ferramenta, pulizia canali drenaggio)
- Modifiche effettuate da terzi dopo l'installazione
Come attivare la garanzia
Cosa fare quando emerge un difetto
- Documenta: foto, video del difetto, data di rilevazione
- Contatta l'azienda per iscritto (PEC o raccomandata), mai solo telefonicamente. Descrivi il difetto e richiedi intervento
- Conserva fattura, dichiarazione di conformità, certificato di garanzia, contratto
- Fissa un sopralluogo con il tecnico aziendale per valutazione
- Se l'azienda contesta, richiedi perizia tecnica di un tecnico indipendente (costo 200–500 €, a carico tuo se il vizio non è confermato)
- In caso di controversia, puoi ricorrere al Mediatore civile o al giudice di pace per importi fino a 5.000 €
Termini di segnalazione
- Garanzia conformità (2 anni): segnalare entro 2 mesi dalla scoperta
- Garanzia vizi occulti (10 anni): segnalare entro 1 anno dalla scoperta
- Garanzia commerciale: segnalare secondo condizioni del certificato (tipicamente 30–60 giorni)
Chi è responsabile: produttore o installatore?
Il problema classico: un serramento perde acqua dal perimetro dopo 3 anni. Il produttore dice "è posa"; l'installatore dice "è il vetro difettoso". Cosa fare?
Soluzione 1: acquisto in filiera integrata
Quando compri da un'azienda che è sia rivenditore sia installatore, la responsabilità è unica. Qualunque sia la causa, l'azienda deve intervenire. È il motivo per cui conviene scegliere aziende strutturate con posa in house.
Soluzione 2: clausola contrattuale di "garanzia congiunta"
Alcuni contratti prevedono espressamente che il serramentista risponda in solido con il produttore per qualsiasi difetto del sistema infisso+posa. Negozialo prima della firma.
Soluzione 3: perizia tecnica indipendente
Se le due parti si scaricano responsabilità, chiedi una perizia a un geometra o ingegnere: stabilisce la causa tecnica e indica chi risponde. In caso di contestazione, la perizia è prova utilizzabile in giudizio.
Segnali di una garanzia decennale seria
- ✅ Certificato di garanzia scritto e dettagliato, con numero di serie serramenti e data di decorrenza
- ✅ Condizioni di esclusione elencate chiaramente
- ✅ Referente tecnico dedicato post-vendita con contatto diretto
- ✅ Azienda attiva da almeno 10 anni (altrimenti il rischio che non esista più è alto)
- ✅ Polizza assicurativa di responsabilità professionale attiva (chiedi copia)
- ❌ "Garanzia decennale" solo menzionata nel preventivo senza documento
- ❌ Condizioni verbali che "poi ci accordiamo"
- ❌ Azienda giovane senza storico o referenze
FAQ Garanzia Decennale
Se l'azienda chiude, perdo la garanzia?
La garanzia legale (2 anni conformità + 10 anni vizi occulti ex 1669 cc) è in capo al produttore-installatore. Se l'azienda chiude e il titolare risponde personalmente (ditta individuale) la responsabilità si trasferisce agli eredi. Se è una SRL, la responsabilità si estingue con la società — salvo polizza assicurativa postuma. Per questo è importante scegliere aziende strutturate.
Posso estendere la garanzia oltre i 10 anni?
Alcuni produttori offrono estensioni a 15 o 20 anni per clienti premium o con contratti specifici. Costo tipico: 1–3% del valore del serramento. Vale la pena per installazioni di pregio (case al lago, ville) dove un problema strutturale può costare migliaia di euro.
La garanzia copre anche se faccio manutenzione fai-da-te?
Dipende. Pulizia e lubrificazione standard (con prodotti consigliati) di solito non invalidano la garanzia. Interventi strutturali, modifiche meccaniche, sostituzione di componenti con pezzi non originali invece sì — quasi sempre invalidano la copertura. In caso di dubbio, chiedi prima all'azienda.
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